GLOVO te roban los envíos y no pasa nada

Os cuento antes de ayer día 12 de Marzo de 2019, nos llegó un pedido para un cliente que vive a solo 2Km de nuestra tienda, la forma de envió era por nacex, empresa seria de mensajería, pero tarda 24H. Es decir que se entregaría al día siguiente.

Nosotros también tenemos contratado la mensajería con GLOVO, empresa de mensajería instantánea, y aunque el cliente pago 5€ por el envió, nosotros quisimos tener un detalle y hacer el envió por GLOVO para que le llegara en el mismo día, aunque ese envió costara 7€ por lo que asumimos una pérdida de 2€ en dicho envió

Se contrató el envió a las 18:10

Llego el glover a recogerlo a las 18:30

Supuestamente, tendría que haber estado entregado antes de las 19:30, de echo en la aplicación pone que ha sido entregado

Para nuestra sorpresa, nos manda un wasa el cliente diciendo que el pedido no ha llegado a las 20:30

Nosotros por asegurarnos, le indicamos que por favor consulte a su compañera de piso o al portero del edificio

El cliente después de verificar que no ha sido entregado a nadie, nos lo comunica

A las 20:50 ó 21:00 empieza un periplo por intentar contactar con el mensajero o alguien de Glovo, un esfuerzo inútil, busco los teléfonos de los comerciales con los que contrate y no atienda nadie, salta siempre un contestador, busco teléfonos o formas de contacto por la red y de los 4 ó 5 que encuentro, la mitad ya no funcionan, están dados de baja y los otros no los atiende nadie, por supuesto mande Emails tanto a soporte de la aplicación, como a atención al cliente, como al comercial y personas con las que contrate el servicio

A las 21:20 pienso, bueno hago otro pedido y el glover que venga le pido los teléfonos, pues así lo hago y cuando llega el siguiente glover, le explico toda la situación y la respuesta es “no me extraña, se roban muchos de los paquetes de los envíos” me quedo con la cara a cuadros y me cuenta las técnicas más habituales que tienen sus compañeros para robar envíos sin que los pillen, luego están los que lo hacen descaradamente y roban el paquete sin importarles que les pillen como es mi caso

El chico además me dice que no tienen forma de contacto con la central más que con un chat que tienen en su aplicación, se pone en contacto y un supervisor me llama, después de explicarle todo el periplo, me explica que él no puede ayudarme, ya que solo puede dar soporte a los Glovers

Bien llegados a este punto le pido disculpas al glover por hacerle venir para nada y le doy las gracias por toda la ayuda prestada

Hoy día 13, nadie de GLOVO se ha puesto en contacto con migo, a pesar de que he vuelto a mandar unos correos mas

Encabronado por el hurto sufrido y el abandono tanto de explicaciones como de responsabilidad por parte de GLOVO, me da por mirar por la red a ver que se dice

Para mi sorpresa, en todas las redes y foros en los que se habla de GLOVO más del 75% de los comentarios son denuncias de robos, hinchamiento de facturas y dobles cobros

Al final el único correo que he recibido de GLOVO es para decirme que se han puesto en contacto con el glover y que verifica que el paquete fue entregado en la vivienda, pero no me dan la prueba de entrega que es la firma y el nombre de la persona que lo recepcion, les he reclamado varias veces sin éxito.

Por lo que me queda claro que mi paquete ha sido robado, no le va a llegar al cliente, GLOVO no se responsabiliza, y muy a mi pesar mío soy el último pringado que ha caído en la trampa de GLOVO y me tocara ir a denunciar a la Policía

 

hay teneis mi esperiencia, vosotros veréis lo que haceis